Desde o começo das organizações, uma das maiores preocupações foi compreender e medir os resultados, para assim solucionar os problemas e continuar crescendo. Este tipo de monitoramento envolve ainda saber quais são os principais indicadores de desempenho individual, que ajudarão a formar equipes sólidas e de alta performance.
Existe uma frase célebre que é atribuída a Peter Drucker, considerado o pai da Administração Moderna, e a William Edwards Deming, criador da gestão de qualidade, que afirma que “o que não se pode medir, não se pode gerenciar”. Ambos reforçam a necessidade de criar parâmetros para medir o desempenho de uma empresa.
Além de checar a qualidade daquilo que é oferecido ao público (produtos ou serviços), o acompanhamento dos funcionários permitirá trabalhar as deficiências e potencializar as qualidades. Fora isso, é possível diagnosticar possíveis falhas na equipe e buscar uma reposição externa para melhorar a performance de toda a empresa.
Com o passar do tempo, esse tipo de monitoramento ganhou forma, tornando-se os tão famosos indicadores de desempenho que ajudam nos feedbacks. Mas o que eles são, qual a sua importância e quais os principais existentes? É exatamente o que você irá descobrir a seguir.
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Entenda o que são indicadores de desempenho
Apesar de parecerem muito complexos, os indicadores de desempenho individual nada mais são do que o conjunto de métricas utilizadas para definir os padrões, ou ainda, analisar a performance das ações do trabalhador ao longo de um determinado período.
Assim, os indicadores de desempenho são representados por valores quantitativos e qualitativos, definidos para verificar o desempenho dos colaboradores e da empresa como um todo. Eles são muito utilizados em planejamentos e planos de ação.
Por meio dos indicadores, é possível verificar resultados e identificar os pontos falhos em cada área analisada, promover o aprendizado e crescimento organizacional e, claro, levando a empresa à melhoria contínua.
Importância dos indicadores de desempenho para as empresas
Antes de entrarmos nos principais exemplos de indicadores de desempenho individual, precisamos falar sobre a importância deles para os resultados de uma organização, principalmente quando o assunto é aumentar a performance.
Primeiramente, os indicadores de desempenho servem como uma bússola para direcionar a organização em direção às estratégias e resultados maiores. Assim, ao definir um parâmetro para as ações, a empresa estabelece um ponto de chegada, que pode ser alcançado ou não.
Porém, é importante lembrar que até mesmo um saldo negativo é um resultado, pois com ele é possível identificar onde estão os erros organizacionais. Com isso, decisões podem ser tomadas, novas contratações ou treinamentos para tornar o negócio mais competitivo.
Exemplos de indicadores de desempenho individual
Existem diversas possibilidades e tipos de indicadores de desempenho que podem ser aplicados nas organizações. Porém, quando falamos deste tipo de monitoramento, estamos nos referindo ao desempenho dos colaboradores e do processo produtivo em si.
Por isso, eles estão diretamente ligados à produção, resultados, custos e, claro, à satisfação dos clientes. Logo, saber quais são os principais exemplos de indicadores de desempenho individual que a sua organização pode estabelecer é uma informação extremamente valiosa.
Índices de produtividade
Um dos primeiros exemplos de indicadores de desempenho individual e, inclusive, um dos mais comuns, é o que mede a produtividade. Conceitualmente, ela está associada ao conceito de ser capaz de concluir as atividades solicitadas, trazendo os resultados esperados.
Vamos utilizar um exemplo muito comum, que é o dos vendedores. Sendo assim, como saber se um profissional é produtivo ou não? Avalie alguns detalhes como os contatos gerados, taxa média de conversão e tempo médio de fechamento de vendas.
Sendo assim, este indicador está diretamente relacionado com o conceito organizacional de ser produtivo. Por isso, é importante estabelecer um nível mínimo de produtividade para cada departamento, o que ajudará a alcançar as metas.
Retrabalho e falhas
Outro índice muito comum é o de retrabalhos e falhas, e este está relacionado tanto com os processos quanto com a produtividade.
De modo geral, o retrabalho consiste em refazer uma determinada atividade ou serviço devido à ausência de qualidade ou satisfação no processo. Este indicador de desempenho individual avalia parâmetros de qualidade, considerando se o produto foi criado e entregue de acordo com as especificações, gerando a satisfação do cliente.
Esse indicador pode trabalhar com percentual ou números, dependendo da preferência da organização. Se o monitoramento mostrar que o desempenho não é satisfatório, é necessário investigar a origem do problema, que pode ser falta de treinamento, máquinas que não funcionam corretamente ou processos sem clareza e com muitas fases, dentre outros.
Taxas de absenteísmo
Este outro exemplo de indicador de desempenho individual ajuda a monitorar a disponibilidade dos colaboradores no dia a dia. Altos níveis de absenteísmo podem indicar diversos problemas, como por exemplo, clima organizacional ruim, falta de motivação e até mesmo a insegurança.
Todos esses detalhes devem ser pensados e avaliados para compreender onde está a falha e poder melhorar. Por isso, é importante considerar as ausências e atrasos dos colaboradores, comparando-as com o tempo de trabalho no período avaliado.
Quanto maior for essa taxa, pior é o desempenho do colaborador e da organização em si, já que impacta a empresa como um todo.
Diante de todos esses exemplos de indicadores de desempenho individual e das explicações contidas neste artigo, você já deve ter notado a importância deles para que a sua equipe tenha alta performance. Além de monitorá-los, é necessário implementar melhorias sempre que o saldo for negativo.
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Depois de ver aqui os principais exemplos de indicadores de desempenho individual, leia as nossas dicas de como motivar sua equipe e saiba como evitar o estresse no trabalho.
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