O colaborador passa mais tempo na empresa do que em sua própria casa, já parou para pensar? Por isso, é de suma importância manter a qualidade do clima organizacional, inclusive para aumentar a produtividade. Contudo, é inevitável que surjam desentendimentos, logo, é válido saber como resolver conflitos entre funcionários.
Ninguém é igual a ninguém e, honestamente, as diferenças podem enriquecer o fluxo de trabalho pelo fomento a novas ideias. Por outro lado, há o risco de acender conflitos e divergências capazes de colocar toda a produtividade a baixo. É aí que entra a gestão de pessoas e um amplo estudo sobre o fit cultural, fundamentais para amenizar os ânimos.
Conflitos entre funcionários podem ruir a própria imagem da empresa, logo, precisam ser sanados antes de chegarem a um ponto insustentável. Veja, abaixo, s
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Por que é importante resolver conflitos entre funcionários?
O bom clima organizacional é intrínseco à produtividade, uma vez que uma equipe desunida não rende. Deste modo, é fundamental derrubar o mito da individualidade que reforça a competição entre os colaboradores. Do contrário, habilidades importantes para a empresa, como criatividade e força de vontade ficam suprimidas.
Ademais, a reputação da empresa pode ficar arranhada, já que as discussões afetam outros departamentos. Pode haver imparcialidade entre os membros da equipe, o que atrapalha o fluxo de trabalho até por implicância. Então, o gestor de pessoas deve intervir urgentemente na solução de conflitos a fim de evitar que a produtividade seja afetada.
Descubra como resolver conflitos entre funcionários
O gestor deve buscar a solução de conflitos entre funcionários de variadas formas, conforme a cultura organizacional. Se necessário, ele deve pedir ajuda do RH para superar o problema.
Distanciar as partes envolvidas
A primeira dica de como resolver conflitos entre funcionários passa por distanciar as partes envolvidas a fim de encerrar as discussões. Se possível, separar os colaboradores, fisicamente falando.
Isso ajuda a acalmar os ânimos. Em seguida, já calmos, é possível resolver o problema de forma apaziguada.
Ouça as partes com imparcialidade
Em seguida, é preciso ouvir, separadamente, os colaboradores para entender a razão do conflito. No entanto, essa escuta deve ser imparcial, por mais que os funcionários sejam próximos ao gestor ou gestora.
Neste momento, é importante pensar sob o ponto de vista da organização e atentar-se aos fatos.
Foque na solução
Quando falamos em opções de como resolver conflitos entre funcionários, você deve focar na solução, encontrar o culpado é o menos importante. Ao eliminar o problema, o time pode sair mais fortalecido.
Identifique o problema
Ao ouvir as duas partes, de forma parcial, o próximo passo é identificar o problema e pensar na solução. Não só isso, é importante discutir com os colaboradores envolvidos como aquele conflito impacta, de forma negativa, o trabalho da empresa.
Mais ainda, como influencia, de forma negativa, os relacionamentos internos. Aproveite esta oportunidade para trabalhar a habilidade de empatia. É difícil, mas o papel do gestor é desenvolver seu time.
Investigue
Além de ouvir os colaboradores envolvidos no conflito, é importante que a gestão investigue a causa do problema. Nisso, deve-se avaliar questões comportamentais, até para avaliar se a questão é profissional ou pessoal.
Quando a divergência é pessoal, cabe fazer um amplo estudo sobre a cultura do local e o fit dos funcionários. Alguns temas em desacordo podem ser gatilhos para pequenas crises.
Outro ponto importante é analisar o contexto da discussão e a participação de outros membros da equipe.
Conte com ajuda especializada
A mediação de conflitos não é tarefa fácil, por mais habilidade pessoal que o gestor ou gestora tenha. Para isso, existem profissionais especializados que podem ajudar de forma mais precisa.
Por isso, se você adotou as medidas que domina para resolver conflitos entre funcionários e não conseguiu eliminar o problema, converse com outros gestores, peça auxílio ao RH e busque outras alternativas.
Invista na comunicação objetiva
Provavelmente, a raiz do conflito está na falta de diálogo (ou o excesso dele pelas fofocas). Logo, a gestão de pessoas deve investir na comunicação clara, objetiva e sem ruídos para sanar o problema.
Algumas práticas são bastante úteis e funcionam bem quando o assunto é como resolver conflitos entre funcionários, por exemplo:
- Dividir as tarefas de forma igualitária e delegá-las em reuniões de grupo;
- Colocar a equipe a par das comunicações, seja por whatsapp, seja por e-mail;
- Tomar cuidado com atitudes que mostre alguma predileção.
Quanto mais fluida a comunicação, mais à vontade os colaboradores se sentirão para expor as pendências e evitar novos conflitos. Ou seja, é importante criar um ambiente favorável a discussões construtivas.
Promova mudanças efetivas
Por vezes, o conflito é tão profundo que exige até uma mudança na equipe. Talvez, a gestão possa fazer disso um momento positivo para explorar as potencialidades dos colaboradores. Movimentar um dos envolvidos para novas funções é um exemplo disso.
Com sensibilidade, as mudanças podem ser realizadas em prol da produtividade, sem aprofundar os conflitos.
Capacite-se!
Há cursos e treinamentos que capacitam a gestão para resolver conflitos entre funcionários. Como já destacamos, essa não é uma tarefa fácil e nem todo mundo tem habilidades natas para tal.
Com sensibilidade e abertura ao diálogo, a gestão de pessoas pode agir, de forma imparcial, na solução do problema. Mais ainda, com foco na valorização dos talentos e manutenção da produtividade da empresa.
Saber como resolver conflitos entre funcionários é missão difícil, porém, possível. Aqui no Peixe 30, você pode ver histórias de outros gestores que superaram esse problema e se inspirar para encontrar uma solução para o seu caso.
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Além das dicas de como resolver conflitos entre funcionários, veja aqui:
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