Quais são os 4 tipos de feedback? Veja como utilizá-los

O crescimento de um profissional só é possível quando existe apoio diante dos sucessos e eventuais tropeços. É papel do gestor conhecer quais são os 4 tipos de feedback e utilizar o mais adequado em cada situação para capacitar os seus colaboradores

Os feedbacks são ferramentas poderosas da gestão estratégica de pessoas e são usadas para acompanhar a trajetória dos colaboradores que fazem parte da equipe de trabalho. E isso não vale só para situações negativas, mas também para as ações com bons resultados.

Este tipo de devolutiva nada mais é do que um retorno a respeito de uma atividade cumprida. Quando um colaborador entrega um relatório, por exemplo, ele pode receber feedbacks como “continue utilizando essa formatação” ou “você pode se beneficiar de um tipo diferente de formatação”.

Independentemente de qual seja o retorno recebido, ele provavelmente pode ser categorizado dentro de 4 modelos de feedbacks:

• positivo;
• negativo;
• construtivo;
• ofensivo.

Embora seus nomes sejam capazes de fornecer algumas dicas do que significam, é válido aprofundar as explicações sobre cada modelo. Boa leitura!

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Saiba quais são os 4 tipos de feedbacks

Acima de qualquer coisa, feedbacks devem ser humanizados e direcionados, já que eles são uma ferramenta que serve para alinhar trabalhos e promover o crescimento mútuo.

Diante desse cenário, compreender cada formato é indispensável para a sua boa aplicação.

Feedback positivo

O feedback positivo é o mais fácil de ser explicado, se referindo aos elogios despendidos a um colaborador (ou a uma equipe) por um trabalho bem feito. Embora seja o mais simples, ele não é tão frequente quanto deveria, o que merece a atenção das lideranças.

Isso acontece porque quanto tudo está correndo como deve, a tendência é apenas seguir, ignorando as boas ações. Os erros, por outro lado, costumam ser pontuados para que sejam corrigidos, o que faz com que feedbacks positivos apareçam menos do que os demais.

Ao ler sobre quais são os 4 tipos de feedback, veja que o retorno positivo é importante não apenas por mostrar ao colaborador (ou à equipe) que as tarefas estão sendo conduzidas da maneira adequada, como também para motivar as futuras ações. O reconhecimento por parte das lideranças é fundamental para um trabalho coletivo.

Feedback negativo

O feedback negativo acontece quando alguma atitude pontual ou frequente foi percebida e não é adequada. Isso pode ocorrer tanto por uma tarefa cumprida de maneira incorreta (o envio de um relatório no formato errado, por exemplo), quanto por um mau comportamento.

Por se tratar de um tipo de retorno negativo, esse precisa ser embasado e não pode se valer de “achismos”. “Você fez o trabalho incorreto”, por exemplo, não é um bom feedback. Ao invés disso, pontue: “você utilizou uma formatação desatualizada para a última planilha”.

Ele também pede a compreensão por parte dos líderes para identificar o porquê de algo ter dado errado. Utilizando o exemplo acima, pode ser notado que o envio da planilha incorreta tenha sido consequência da sobrecarga de relatórios em um mesmo dia.

Feedback construtivo

Ao contrário dos dois tipos anteriores, o feedback construtivo não tem um caráter único: ele une tanto aspectos positivos quanto negativos, de acordo com o contexto. Como o nome sugere, a ideia é “construir”, seja melhorando o que está bom ou corrigindo o que deu errado.

Se o colaborador está no caminho certo, ao descobrir quais são os 4 tipos de feedback, verá que o modelo construtivo aponta direções para que as coisas continuem fluindo bem. Se, por outro lado, algo não estiver bem, serão indicadas soluções para alinhar as expectativas e permitir que trabalhos futuros melhorem.

A verdade é que sempre há a possibilidade de crescer, de modo que feedbacks construtivos são preferíveis aos negativos, já que existe maior foco na melhoria das tarefas. Assim como no tipo anterior, ele pede embasamento para os argumentos.

Veja também: O que é feedforward e como aplicá-lo à gestão de pessoas?

Feedback ofensivo

Ao pesquisar sobre quais são os 4 tipos de feedback, o último deles vem com uma recomendação: ele jamais deve ser usado. Basicamente, um retorno não pode servir ao propósito de ofender e a liderança deve ficar atenta. Críticas são muito diferentes de ataques.

A adjetivação é uma característica notável do feedback ofensivo. Ao invés de pontuar ações incorretas, nesse tipo o apontamento é à personalidade do colaborador. “Irresponsável” ou “preguiçoso” são adjetivos que não são aceitáveis.

Este modelo de feedback também pode ser chamado de “desconstrutivo”, já que causa o efeito contrário do construtivo, diminuindo a motivação e a autoestima dos profissionais. Mais do que a queda das performances, ele pode levar a ações legais contra a organização.

Para finalizar, precisamos lembrar que os feedbacks individuais devem sempre ser feitos sem a presença de outros profissionais, em uma conversa exclusiva com o indivíduo a quem é direcionado. Deve-se marcar uma reunião previamente e se preparar com dados para embasar uma análise sobre a jornada do colaborador.

Acima mostramos quais são os 4 tipos de feedback dentre os formatos mais usados, mas outros podem ser encontrados e adaptados de acordo com cada necessidade. Compreendê-los e usá-los no momento certo é um dever das lideranças para aperfeiçoar o trabalho de cada colaborador.

Quando a aplicação é adequada, todas as partes vencem: os profissionais aprimoram suas habilidades e a empresa ganha performances de qualidade.

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