Embora o alcance das metas seja o foco de qualquer organização, ocasionalmente, há falhas em alguma parte do processo que impedem tal objetivo. Logo, é preciso entender a raiz do problema, ou seja, onde está a origem dele. Para isso, é fundamental saber o que é o Diagrama de Ishikawa e como funciona.
Vamos tratar disso com mais detalhes a seguir, mas a princípio, trata-se de uma ferramenta visual usada para analisar e identificar as possíveis causas de um problema ou oportunidade de melhoria em um processo ou sistema. Ela foi desenvolvida na década de 1960 pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa.
Sua construção exige que a empresa tenha conhecimento e experiência para identificar e aprimorar os fluxos organizacionais. As possíveis causas para uma falha são listadas neste diagrama e, selecionando aquelas que mais se relacionam ao problema, é possível encontrar a melhor solução para cada processo.
Queremos que você tenha conhecimento claro sobre esta metodologia, também conhecida como Diagrama Espinha de Peixe. Leia com atenção este nosso conteúdo!
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Entenda o que é o Diagrama de Ishikawa
Este diagrama pode ser definido como uma ferramenta de análise de processos. Seu objetivo principal é identificar causas ou gargalos de um efeito ou problema neste fluxo. Por isso, é amplamente usado para otimização, solução de falhas e melhorias.
Devido à sua representação gráfica, também é conhecido como Diagrama Espinha de Peixe. Porém, outros nomes o identificam, como PDCA Espinha de Peixe, Diagrama Causa e Efeito, bem como Árvore de Causas Espinha de Peixe. Na “cabeça do peixe”, está o problema ou oportunidade de melhoria.
Já nas espinhas, estão as possíveis causas que contribuam com o problema. Porém, estas são categorizadas conforme o contexto, embora as mais comuns reúnam processos, pessoas, máquinas, meio ambiente e materiais. Seja qual for o nome, sua finalidade é auxiliar a gestão na identificação de falhas para saná-las.
Normalmente, a metodologia é bastante aplicada em processos ou sistemas relacionados à gestão de Recursos Humanos, como atrasos em processos de contratação, baixa satisfação do funcionário ou altas taxas de rotatividade.
Uma de suas principais características que favorecem o seu uso é permitir que os elementos de um fluxo sejam analisados de diferentes perspectivas. Assim, fica mais fácil encontrar quais pontos podem ser aprimorados.
Por isso, além de entender o que é o Diagrama de Ishikawa, vale reforçar também as vantagens do seu uso para identificar os diferenciais competitivos da organização, não apenas os problemas.
Como construir o Diagrama de Ishikawa?
Inicialmente, o ideal é reunir uma equipe composta por profissionais detentores de experiência e conhecimento relevantes para identificação e solução dos problemas. Uma vez reunida, a ideia é promover um tipo de brainstorming que levante os fatores provavelmente responsáveis pela questão.
A partir daí, tais causas são listadas nas espinhas, conforme a categorização proposta. Assim que o Diagrama de Ishikawa é completo, as causas são analisadas e, com isso, é possível identificar quais são mais relacionadas ao problema. Ou seja, aquelas diretamente responsáveis são priorizadas.
Deste modo, ao compreender o que é o Diagrama de Ishikawa e fazer uso desta ferramenta, a equipe consegue desenvolver soluções que aprimorem o fluxo e, consequentemente, sanem este gargalo. Para isso, são construídas medidas de ação e, claro, estabelecido o processo de monitoramento e avaliação.
Graficamente, a construção do Diagrama de Ishikawa é a seguinte:
- primeiro, desenhar uma seta horizontal apontada para a direita;
- depois, um quadrado é desenhado na extremidade da seta e, dentro dele, escreve-se o problema;
- no corpo da seta são feitos traços diagonais que representam as categorias das causas;
- em seguida, a equipe discute causas e detalhes de cada processo, inserindo-as em cada categoria;
- uma dica é enumerar tais causas segundo importância e gravidade, ou seja, hierarquizá-las conforme suas prioridades.
Falando em causas, há seis tipos mais comuns que, ocasionalmente, levam aos gargalos ocorridos em fluxos operacionais. Falaremos sobre elas a seguir.
Os 6M de Ishikawa
Inicialmente, as causas que, normalmente, resultam em travas nos fluxos e processos são:
- método;
- máquina;
- medida;
- meio ambiente;
- material;
- mão de obra.
O primeiro diz respeito à forma como o trabalho é desenvolvido, enquanto o segundo se relaciona aos equipamentos.
Também, influenciam as métricas para medir o desenvolvimento de cada atividade, bem como o meio no qual tal tarefa é executada. Por fim, se há problemas no material usado, bem como limitações de profissionais.
Com base neste estudo, é possível definir um plano de ação imediato.
Benefícios do Diagrama de Ishikawa
Em primeiro lugar, o diagrama promove uma visualização ampla dos problemas e, consequentemente, identificação rápida e assertiva das causas.
Ainda, é possível hierarquizar e priorizar aquilo que precisa ser sanado com maior urgência. Com isso, a gestão aperfeiçoa processos e promove a melhoria contínua.
Porém, o diagrama viabiliza, sobretudo, que a organização desdobre o problema e envolva toda a equipe diretamente responsável para aperfeiçoar tais fluxos. Assim, as medidas são tomadas com foco e objetividade.
Em resumo, ao compreender o que é o Diagrama de Ishikawa, a empresa se beneficia ao identificar as causas raiz de um problema ou oportunidade de melhoria, organizando-as por categoria em uma espinha de peixe.
Dessa forma, o diagrama se mostra uma ferramenta visual poderosa e amplamente confiável.
Se você atua no setor de RH, esta é uma ferramenta essencial para o seu dia a dia. Gestores de outras áreas também podem se beneficiar com o seu uso.
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Após ler aqui o que é o Diagrama de Ishikawa, queremos convidá-lo a descobrir como fazer avaliação de desempenho e ver dicas de motivação para uma equipe de vendas.
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