Todo processo seletivo conta com reprovações. Isso é especialmente verdade para vagas concorridas, onde um grande número de profissionais se candidata para quantidades limitadas de oportunidades. Naturalmente, respostas negativas deverão ser fornecidas.
Considerando esta realidade, profissionais do setor de RH devem saber como agradecer um candidato que não passou na entrevista. Não é incomum que empresas simplesmente deixem profissionais não compatíveis “no escuro”, mas essa não é uma conduta recomendada.
O feedback negativo demonstra respeito com o tempo dispensado pelo candidato nas etapas do processo seletivo, mesmo quando não ocorre um “match”. Recrutar novos colaboradores é uma tarefa que requer tempo e dinheiro, tanto das organizações, quanto dos indivíduos.
Pensando em tudo isso, surge a dúvida: como dar uma resposta negativa a um candidato? A verdade é que não existe um único padrão, mas algumas dicas e condutas podem ser consideradas, a fim de validar o esforço dos recrutadores e daqueles que se candidataram.
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Escolha o melhor canal de comunicação
Quando falamos sobre dar respostas negativas de um processo seletivo, não existe um único meio de comunicação possível para a tarefa. As duas formas mais comuns são por meio de uma ligação telefônica ou por e-mail. O canal “correto” depende de cada situação e empresa.
Apesar disso, é importante notar que existem etiquetas diferentes e específicas a serem seguidas, dependendo do canal de comunicação escolhido após aprender como agradecer um candidato que não passou na entrevista. Uma mensagem redigida para um e-mail não será a mesma falada ao telefone (e vice-versa).
Seja claro e direto na mensagem
Ao se comunicar com um candidato para informar sobre uma negativa e agradecer a participação em um processo seletivo, pode ser tentador “enrolar” e puxar assuntos relacionados, antes de dar a informação. Na prática, isso só causará maiores desconfortos.
O mais recomendado é ser breve na mensagem. Como vai ser explorado em dicas posteriores sobre como agradecer um candidato que não passou na entrevista, a comunicação não precisa ser “brusca”, mas existe uma linha tênue entre manter a delicadeza ao dar uma notícia ruim e desperdiçar o tempo de todos.
Utilize a inteligência emocional
Cada candidato rejeitado reagirá de uma maneira diferente. Na prática, isso significa que qualquer “receita” sobre como agradecer um profissional que não passou na entrevista precisará ser adaptada para diferentes situações e respostas ouvidas pelos recrutadores.
Para que a tarefa seja bem-sucedida, profissionais do RH que recebam essa função devem utilizar da inteligência emocional a fim de que se caminhe em uma linha tênue. É preciso ser educado, gentil e respeitoso na mensagem, sem que se esbarre em pedidos de desculpas.
Evite respostas padronizadas
Um processo seletivo contará com mais de uma rejeição, de modo que é comum existir uma mensagem “genérica” aos candidatos. Embora não tenha nada de errado com parâmetros a serem seguidos, as melhores formas de agradecimento e negativa são individuais.
Isso é especialmente verdade quando a mensagem é dada por telefone. Nestes casos, ter uma resposta pronta passará a impressão oposta ao objetivo. A ideia é que o esforço do candidato seja valorizado, o que só é possível se existir um toque de pessoalidade.
Considere fornecer justificativas
O tópico das justificativas é o mais flexível de todos, quando falamos sobre como agradecer um candidato que não passou na entrevista. Na maioria dos casos, justificativas são recomendadas, mas existem situações em que os motivos podem ser dispensados.
Quando falamos sobre negativas por motivos técnicos (como qualificação aquém da exigida ou falta de experiência), é benéfico justificar a reprovação. Diferenças de fit cultural e ausência de soft skills, por outro lado, podem ser mais positivas se deixadas de lado.
Ofereça feedback positivo
Em um dos tópicos anteriores, nós falamos que um agradecimento para um candidato que não passou em entrevista deve ser direto, mas isso não significa que recrutadores não possam (ou devam) acrescentar mensagens positivas ao fazer a comunicação com o profissional.
Valorizar o esforço do candidato e as qualidades demonstradas durante o processo seletivo é algo válido, embora deva-se prezar pela brevidade. Também é possível estimular candidatos fortes e qualificados a participar de oportunidades posteriores.
Conheça os principais erros
Tão valioso quanto saber como agradecer um candidato que não passou na entrevista, é aprender o que não deve ser dito. Na verdade, a lista de “erros” é mais abundante do que a dos acertos, o que aponta para a importância de compreender possíveis deslizes.
Evite fazer comparações e jamais utilize palavras desmotivadoras. A intenção é informar o candidato de um resultado, não o fazer se sentir mal. Além disso, em hipótese alguma faça avaliações públicas e comunique-se sempre de maneira privada, por ligação ou e-mail.
Uma mensagem de agradecimento a um candidato que não passou na entrevista é adequada quando a comunicação é efetiva. Embora seja impossível controlar como um profissional rejeitado irá reagir, a conduta profissional e o respeito devem ser mantidos acima de tudo.
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